زارت الهيئة العامة للنقل، عددًا من شركات توصيل الطلبات لمتابعة سير العمل والتحقق من مستوى الالتزام بالأنظمة واللوائح، والاطلاع على جودة خدمات المستفيدين وآليات التعامل مع الشكاوى.
وشملت الزيارات التأكد من وجود قنوات اتصال فعالة لخدمة العملاء، وأنظمة معتمدة لاستقبال الشكاوى ومعالجتها، إضافة إلى تقييم كفاية فرق خدمة العملاء مقارنة بحجم الطلبات وآليات الاستجابة للملاحظات.
ورصدت الهيئة أبرز التحديات التشغيلية وفرص التحسين في مجال خدمة العملاء، ضمن جهودها لرفع مستوى الامتثال وتحسين تجربة المستفيدين والارتقاء بجودة الخدمات في نشاط توصيل الطلبات.
