أطلقت منصة “واتساب” للتراسل الفوري مساعدًا ذكيًا جديدًا للشركات يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي من ميتا، لتمكين الأنشطة التجارية من الرد على العملاء وإدارة المحادثات بصورة آلية.
دون الحاجة إلى تدخل بشري
وتتيح الميزة التي تحمل اسم ميزة “Meta Business Agent” للشركات، تقديم الدعم والإجابة عن الاستفسارات الشائعة عبر واتساب، دون الحاجة إلى تدخل بشري في كل تفاعل، وذلك استنادًا إلى معلومات النشاط التجاري ومنتجاته وخدماته.
وأوضحت Meta أن المساعد الجديد صُمم لتقليل الوقت المستغرق في معالجة الاستفسارات المتكررة، بما يسمح للفرق البشرية بالتركيز على الحالات الأكثر تعقيدًا، ضمن جهودها لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في تطبيقات المراسلة.
كما بدأت الشركة طرح المساعد الذكي للشركات على واتساب تدريجيًا على مستوى العالم، مع خطط لتوسيع نطاق توفره خلال الفترة المقبلة، حيث تستهدف الميزة الشركات التي تعتمد على واتساب كقناة رئيسية للتواصل.
