كشف الرئيس الجديد لتطبيق واتساب، كونال شاه، عن استراتيجية لتطوير التطبيق المملوك لشركة ميتا، تستهدف تعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي، وتوسيع الخدمات المالية والتجارية، وتبسيط التواصل، بما يتيح للمستخدمين إنجاز مزيد من المهام اليومية دون مغادرة التطبيق.وأضاف أن الالتزام بالخطة العلاجية وإجراء الفحوص الدورية لدى طبيب الأسنان يساعدان في المحافظة على العظم السنخي وتقليل مخاطر فقدان الأسنان، داعيًا إلى تعزيز التوعية بالعلاقة بين السكري وصحة الفم، خاصة مع تزايد معدلات الإصابة بالمرض عالميًا.
وتتضمن الخطة ثلاثة محاور رئيسية، تشمل تطوير أدوات التواصل، وتسهيل المعاملات والخدمات اليومية، وتوسيع استخدامات الذكاء الاصطناعي، وكشف شاه أن مستخدمي التطبيق، الذين تجاوز عددهم 3 مليارات حول العالم، يتبادلون يومياً أكثر من 10 مليارات رسالة صوتية و4 مليارات ملصق تعبيري.
وفي مجال الخدمات المالية، تعمل الشركة على توسيع شراكاتها مع المؤسسات المالية وشركات الاتصالات، لإتاحة خدمات تشمل سداد الفواتير والتقدم بطلبات للحصول على قروض وشراء شرائح الاتصال الإلكترونية (eSIM)، بما يقلل الحاجة إلى استخدام تطبيقات متعددة.
وبدأت واتساب بالفعل تقديم بعض هذه الخدمات في الهند، حيث أتاحت سداد الفواتير بالتعاون مع شبكة “Bharat Connect”، التي تضم أكثر من 22 ألف جهة لتحصيل الفواتير موزعة على 30 فئة خدمية، تشمل الكهرباء والغاز والمياه وأقساط القروض والبطاقات الائتمانية. كما أطلقت خدمة إعادة شحن خطوط المحمول مسبقة الدفع بالتعاون مع شركات اتصالات محلية.
ويستهدف المحور الثالث توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين على تنظيم المعلومات واسترجاع التفاصيل المهمة ومتابعة المواعيد والحجوزات، مثل الوصول إلى تفاصيل موعد طبي أو حجز سفر ورد في محادثة سابقة، دون الحاجة إلى البحث يدوياً بين الرسائل.
ويقدم التطبيق حالياً ميزتي “Message Summaries” لتلخيص الرسائل غير المقروءة، و”Writing Help” لإعادة صياغة الرسائل واقتراح أساليب مختلفة للكتابة. وتعتمد الميزتان على تقنية “Private Processing”، التي تقول الشركة إنها تتيح معالجة الرسائل دون اطلاع ميتا أو واتساب على محتواها، مع إتاحة استخدامهما اختيارياً.
وأكد شاه أن التوسع في الخدمات المالية والذكاء الاصطناعي لن يكون على حساب خصوصية المستخدمين، مشدداً على استمرار التشفير التام بين طرفي الاتصال لحماية الرسائل والمكالمات. وتعكس الاستراتيجية توجه واتساب للتحول من تطبيق للمراسلة الفورية إلى منصة متكاملة تجمع التواصل والمدفوعات والخدمات التجارية والمالية والذكاء الاصطناعي.
