طرحت وزارة السياحة مشروع لائحة “معايير ترخيص وتصنيف نزل موسم الحج”، والذي يهدف إلى تحديث وتطوير معايير ترخيص وتصنيف تلك النزل بما يسهم في رفع جودة خدمات الضيافة وتحسين تجربة ضيوف الرحمن، وتعزيز مستويات الامتثال، ودعم تنافسية قطاع الضيافة.
متطلبات التراخيص
وتضمنت المعايير، التي طرحتها الوزارة على منصة “استطلاع” لأخذ مرئيات العموم بشأنها قبل إقرارها، حزمة واسعة من الاشتراطات والمتطلبات التي يجب استيفاؤها للحصول على ترخيص تشغيل نزل موسم الحج، وذلك بهدف رفع جودة خدمات الإيواء الموسمية المقدمة لضيوف الرحمن وتعزيز مستويات السلامة والراحة والتنظيم خلال الموسم.
وأوجبت المعايير، إظهار اسم المرفق واسم المشغل المرخص على واجهة المبنى، وتركيب لوحة تصنيف رسمية، إضافة إلى توفير مدخل رئيسي واضح ومضاء، ومصاعد للمباني متعددة الطوابق، ومنحدرات تراعي احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة، وأرضيات آمنة مقاومة للانزلاق.
وشملت متطلبات الترخيص توفير لافتات إرشادية واضحة داخل المرفق، وتجهيز المنشأة بحقيبة إسعافات أولية مطابقة لمواصفات هيئة الهلال الأحمر السعودي، إضافةً إلى توفير دورات مياه عامة مجهزة ومزودة بالمستلزمات الأساسية، كما أكدت المعايير ضرورة تزويد جميع المساحات والغرف بأنظمة تكييف تعمل بكفاءة مع المحافظة على نظافة الفلاتر وإجراء الصيانة الدورية لها.
وفي جانب الخدمات التشغيلية، نصَّت الاشتراطات على توفير وسائل الدفع الإلكتروني في حال وجود خدمات مدفوعة داخل المرفق، مثل المقاهي أو منافذ البيع، وتوفير خدمة الإنترنت اللاسلكي في جميع المساحات الداخلية بسرعة لا تقل عن ميغابت واحد للمستخدم الواحد، كما اشترطت توفير مياه شرب معلبة ومبردة في الطوابق والمناطق المشتركة، وعرض مواقيت الصلاة بشكل يومي في المصليات ومناطق الاستقبال.
إدارة الحشود
كما أولت المعايير اهتمامًا بتنظيم حركة الحجاج داخل النُزُل، حيث ألزمت المشغلين بإعداد خطة لإدارة الحشود في أوقات الذروة، تتضمن فصل مسارات الصعود والنزول ووضع لافتات إرشادية متصلة ونقاط تجمع واضحة، إضافة إلى توفير معلومات محدثة عن النقل إلى الحرم والمشاعر المقدسة ومواعيده وأماكن التجمع وأرقام التواصل ذات العلاقة.
اشتراطات الاستقبال وخدمة الضيوف
وألزمت الضوابط النزل بتخصيص منطقة استقبال مزودة بمحطة عمل لإجراءات الدخول والخروج، وتشغيلها على مدار 24 ساعة خلال فترة الموسم، كما يجب توفير مناطق انتظار مناسبة للضيوف مزودة بمقاعد ولافتات إرشادية وأنظمة لتنظيم الحشود.
وشملت المتطلبات تقديم دليل إرشادي للحجاج يتضمن معلومات عن الحرم والمشاعر المقدسة ووسائل النقل وأرقام الطوارئ وطرق التواصل مع الجهات المختصة.
مساحات مشتركة وخدمات مساندة
ونصت المعايير على توفير مناطق مشتركة لتناول الطعام ومصليات للرجال والنساء تتناسب مع الطاقة الاستيعابية للنزل، بالإضافة إلى خدمات غسل الملابس ومناطق الجلوس المشتركة وأنظمة تهوية فعالة وإدارة منظمة للنفايات.
كما ألزمت المنشآت بعرض مواقيت الصلاة، وتوفير مياه شرب مبردة في الطوابق والمناطق المشتركة، وخطط لإدارة الحشود خلال أوقات الذروة وأوقات الصلوات.
معايير الغرف والإقامة
وحددت اللائحة الحد الأدنى لمساحة الغرفة المشتركة بـ12 مترًا مربعًا في الفئة الاقتصادية و15 مترًا مربعًا في الدرجة الأولى، مع تحديد عدد الأسرّة والمساحة المخصصة لكل سرير، كما اشترطت تجهيز الغرف بأقفال آمنة، وأسرّة ومراتب مطابقة للمواصفات، ومفروشات نظيفة، ومناطق تخزين شخصية للحجاج.
وتضمنت الاشتراطات كذلك توفير ستائر مناسبة، وسجاد صلاة، ومصحفًا عند الطلب، وعلامات لتحديد اتجاه القبلة، ومقابس كهربائية وإضاءة كافية وأنظمة تكييف وتهوية فعالة.
اشتراطات النظافة والصيانة
وشددت المعايير على المحافظة على نظافة الواجهات الخارجية والمناطق العامة والغرف ودورات المياه بشكل دوري، مع توثيق أعمال التنظيف في سجلات مخصصة، كما أوجبت تنفيذ برامج دورية لمكافحة الحشرات والآفات قبل وخلال التشغيل.
وفي جانب الصيانة، ألزمت المعايير المنشآت بإجراء فحوصات وصيانة دورية لأنظمة التكييف والسباكة والكهرباء والمصاعد وأنظمة مكافحة الحريق، مع توفير فرق صيانة أو متعهدين قادرين على الاستجابة للحالات الطارئة خلال مدة لا تتجاوز ساعتين.
وتأتي هذه المعايير في إطار جهود رفع جودة مرافق الإيواء الموسمية، وتحسين تجربة الحجاج، وضمان توفير بيئة إقامة آمنة وصحية خلال موسم الحج.
اشتراطات دورات المياه
ألزمت المعايير مشغلي نزل موسم الحج بتوفير دورات مياه عامة منفصلة للرجال والنساء، على ألا تبعد أكثر من 200 متر عن المرافق المشتركة مثل صالات الطعام أو المصليات. كما اشترطت تزويدها بالمستلزمات الأساسية، بما في ذلك الشطافات المثبتة بجوار المراحيض، وموزعات ورق المراحيض والصابون، وسلال المهملات التي تُفتح بالقدم، بما يضمن راحة الحجاج والمحافظة على النظافة العامة.
واشترطت الضوابط تجهيز دورات المياه المشتركة، عند توفرها، بمناطق استحمام مزودة بفواصل جدارية أو زجاجية معتمة توفر الخصوصية، مع استخدام أرضيات مانعة للانزلاق وقضبان أمان للحد من مخاطر السقوط. كما ألزمت المنشآت بتوفير أنظمة تهوية فعالة تضمن التخلص من الرطوبة والروائح ومنع تراكمها، سواء عبر مراوح شفط أو نوافذ تهوية طبيعية كافية، مع المحافظة على نظافة مراوح ومنافذ التهوية بشكل مستمر.
كما تناولت المعايير مستوى الخدمات المقدمة داخل دورات المياه، إذ أوجبت توفير مناشف نظيفة لكل ضيف واستبدالها بشكل دوري، إلى جانب تزويد النزل بمنتجات العناية الشخصية مثل الصابون والشامبو وجل الاستحمام، مع إتاحة بعض المستلزمات الإضافية عند الطلب في مرافق الدرجة الأولى. وشددت كذلك على تنظيف وتطهير دورات المياه المشتركة بصورة منتظمة وتوثيق أعمال النظافة في سجلات خاصة، بما يضمن الحفاظ على بيئة صحية وآمنة للحجاج طوال فترة الإقامة.
