كشف نائب وزير الحج والعمرة د. عبدالفتاح مشاط عن تقليص زمن إجراءات استقبال ضيوف الرحمن في المنافذ إلى نحو 15 دقيقة، مقارنة بساعتين إلى أربع ساعات سابقًا، فيما أسهمت خدمة “أجير الحج” في توفير أكثر من 160 ألف عامل خلال الموسم الماضي، بزيادة أربعة أضعاف عن الموسم السابق.
وأوضح مشاط، خلال جلسة “حوكمة التنظيمات واللوائح لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن”، ضمن أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج بجدة، أن مشروع “الاستعداد المسبق لضيف الرحمن” أسهم في تقليص زمن الإجراءات عبر التنسيق المبكر لتجهيز خدمات الاستقبال والنقل والأمتعة والسكن.
وأشار إلى أن منظومة خدمات الحج انتقلت من قياس الإنجاز والجاهزية إلى قياس الأثر، إذ ارتفعت نسبة رضا ضيوف الرحمن من 74% إلى 93%، مؤكدًا أن جودة تجربة الحاج والأثر الذي تتركه رحلته يمثلان الغاية الأساسية من تطوير الخدمات.
ولفت إلى أن التطوير المؤسسي لشركات تقديم الخدمة أسهم في الانتقال إلى نموذج «الباقة الشاملة»، الذي يتولى بموجبه مقدم خدمة واحد مسؤولية رحلة الحاج منذ ما قبل وصوله إلى المملكة وحتى مغادرته، مع تكامل مهام الجهات المعنية.
من جهته، أوضح نائب وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للعمل الدكتور عبدالله أبو ثنين، أن خدمة «أجير الحج» وفرت أكثر من 160 ألف عامل خلال الموسم الماضي، بينهم أكثر من 53 ألف عامل سعودي عبر الخدمة، إضافة إلى أكثر من 122 ألف موظف سعودي في القطاع الخاص، واستفادة أكثر من 8 آلاف منشأة.
وأضاف أن الوزارة دعمت المنشآت بـ41 ألف تأشيرة عمل مؤقت عبر منصة «قوى»، ونفذت أكثر من 10 آلاف زيارة رقابية أسفرت عن تصحيح أكثر من 2400 إجراء.
إدارة وتشغيل مرافق الحرمين الشريفين باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي
وأشار إلى أن مبادرة “أنورت” قدمت خدماتها لأكثر من 600 ألف حاج، بينهم ما يزيد على 160 ألفًا من كبار السن، بمشاركة أكثر من 4 آلاف متطوع ومتطوعة، إلى جانب تشغيل 37 مركزًا لضيافة الأطفال في مكة المكرمة والمدينة المنورة.
من جانبه، أكد نائب وزير السياحة عبدالمحسن المزيد، اكتمال توفير الطاقة الاستيعابية المطلوبة لإسكان الحجاج خلال الموسم المقبل، مشيرًا إلى تنفيذ 30 ألف جولة رقابية خلال الموسم الماضي، توزعت بالتساوي بين مرحلتي ما قبل الموسم وأثنائه، للتحقق من جاهزية المنشآت والتزامها بالخدمات المتعاقد عليها.
وأوضح أن نسبة التعامل مع شكاوى المستفيدين بلغت 100%، مع الاستجابة لمعالجتها خلال ساعتين، مؤكدًا أهمية التكامل بين الجهات المعنية لتطوير خدمات إسكان ضيوف الرحمن.
بدوره، أوضح الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المهندس غازي الشهراني، أن الهيئة تعمل على تطوير إدارة وتشغيل مرافق الحرمين الشريفين باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة، والانتقال إلى الإدارة الاستباقية القائمة على التنبؤ بالاحتياجات التشغيلية والاستعداد لها، خصوصًا خلال فترات الذروة.
وأشار إلى بدء العمل على مشروع «المستضيف المحايد» للاتصالات في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتأسيس مركز التحكم الهندسي لتحليل البيانات ومحاكاة السيناريوهات التشغيلية ودعم اتخاذ القرار، إلى جانب تطوير البنية التقنية اللازمة لأنظمة التوأم الرقمي والمحاكاة الذكية.
من جهته، أفاد نائب وزير الإعلام د. عبدالله المغلوث بأن مركز العمليات الإعلامي الموحد للحج وحّد أكثر من 40 خطة اتصالية للجهات الحكومية ضمن خطة إعلامية واحدة، بما عزز تنسيق الجهود وتكامل الرسائل الإعلامية طوال الموسم.
وأوضح أن المملكة تستضيف خلال موسم الحج قرابة 3 آلاف إعلامي محلي ودولي، وأن الخدمات المقدمة للإعلاميين تشمل 120 منصة للبث في مشعر منى، إلى جانب الاستوديوهات ومقرات العمل، وملتقى إعلام الحج الذي يستقبل أكثر من 13,500 خبير وإعلامي وزائر، ومركز الإعلام الافتراضي الذي يوفر الأخبار والمواد المرئية لوسائل الإعلام.
