تصدّرت الخطوط الجوية السعودية، الناقلات الجوية الأقل من حيث عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين لهيئة الطيران المدني خلال شهر مارس 2026م، بواقع 27 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى 76%.
مطار المؤسس بجدة الأقل تسجيلًا للشكاوى
وأوضحت الهيئة أن إجمالي عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 2033 شكوى؛ مبينةً أن طيران أديل حلَّ ثانيًا بواقع 64 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 99%، وجاء ثالثًا طيران ناس بواقع 78 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 100%.
وجاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر مارس عن الرحلات أولًا، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة، كما تصدّر مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة المطارات الأقل شكاوى بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، بواقع 30 شكوى، وبنسبة معالجة بلغت 95%.
وحصل مطار الملك عبدالله الدولي بجيزان على أقل المطارات شكاوى في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر (بواقع شكوى واحدة فقط)، وبنسبة معالجة 100%.
وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار القريات هو الأقل شكاوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر (بواقع شكوى واحدة)، وبنسبة معالجة بلغت 100%، حيث يهدف إصدار التقرير الشهري إلى تزويد المسافرين بمعلومات عن أداء مقدمي الخدمات، ومساعدتهم في اختيار مقدم الخدمة المناسب.
